• No puedo iniciar sesión o no he recibido el código

    Si no puedes iniciar sesión o no has recibido el código de acceso por email, escríbenos a soporte@runtag.app con la siguiente información:

    • Correo electrónico que usaste para registrarte

    • Tu nombre completo

    • Evento en el que participaste

    • Tu número de dorsal (incluyendo la letra, por ejemplo A0000

    Verificaremos tus datos y te ayudaremos a restablecer tu acceso.

  • Problemas con el pago

    Si tu pago fue procesado pero no se reflejó correctamente, podría deberse a un proceso de validación manual por parte de la pasarela de pago.
    Envíanos un email con una copia del comprobante que recibiste a soporte@runtag.app para ayudarte a validar tu compra

  • ¿Cuántas fotos incluye el pack?

    El pack incluye todas las fotos que el sistema reconozca de tu rostro o número de dorsal. En general, se detectan entre 5 y 15 fotos, aunque podrían ser más.
    Si se detectan más imágenes luego de tu compra, también estarán disponibles sin costo adicional.
    Asegúrate de que tu número sea visible y no esté cubierto por ropa u objetos para mejorar la detección.

  • ¿Cuándo me mandan las fotos?

    Las fotos se entregan en formato digital y no se envían impresas.
    Estarán disponibles para su descarga desde www.runtag.app apenas se procese el pago.

  • ¿Por qué otros corredores tienen más fotos que yo?

    El sistema detecta fotos por cara o número, pero si tu cara o dorsal estaban tapados (con gorros, gafas, ropa de abrigo, etc.), puede que se hayan captado menos fotos tuyas.

  • Envié un email y aún no me han contestado

    Respondemos en un plazo de 24 a 72 horas. En algunos casos puede tardar más por la complejidad del caso.
    Recuerda incluir el evento en el que participaste, tu número de dorsal completo (ej. A0000) y escribir desde el mismo correo con el que te registraste.

  • Volver a acceder con el código que llega por email

    El código de acceso enviado por email no puede reutilizarse. Debes solicitar uno nuevo o generar una contraseña desde tu perfil al ingresar.

  • Me aparecen muchas fotos en las que no estoy yo

    Si ves fotos en las que no apareces, haz clic en el ícono de ALERTA. La imagen se desvinculará automáticamente de tu perfil.

  • Facebook

    Si deseas que eliminemos tus datos de nuestra base de datos, te invitamos a que realices una solicitud formal a través del correo electrónico de soporte: soporte@runtag.app. Estaremos encantados de atender tu solicitud y proceder a la eliminación de tus datos de acuerdo con nuestras políticas de privacidad. 

  • Avisos legales

    Si requieres consultar nuestros avisos legales, te proporcionamos los enlaces a continuación:

    1. Política de Privacidad
    2. Términos y Condiciones

    Por favor, toma el tiempo necesario para revisar estos documentos detenidamente, ya que contienen información importante sobre cómo manejamos y protegemos tus datos personales, así como los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a estos documentos, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico de soporte: soporte@runtag.app. Estaremos encantados de brindarte la asistencia que necesites.

  • ¿En qué resolución se encuentran las fotos?

    Las imágenes estarán disponibles en una resolución de 2048 píxeles (por el lado más largo) y no contendrán ninguna marca de agua.

    Una vez hayas realizado el pago, podrás descargar las fotografías haciendo clic en una de ellas y seleccionando la opción "DESCARGAR".

  • ¿Puedo comprar las fotos de otro dorsal?

    Solo es posible comprar las fotos de 1 dorsal por cuenta. Las fotos son personales, Si tu dorsal es incorrecto comunícate con soporte@runtag.app para cambiarlo. Al descargar las fotos de otro dorsal pierdes la posibilidad de cambiar a uno nuevo salvo que compres el pack nuevamente.

  • ¿Cuándo me mandan las fotos?

    Es importante destacar que la compra del pack es de naturaleza digital, lo que significa que no se enviarán fotografías físicas a tu dirección. Las fotos adquiridas estarán disponibles para su descarga directamente desde la aplicación o desde el sitio web www.fotocarrera.cl.

  • ¿Puedo comprar las fotos de otro dorsal?

    Solo es posible comprar las fotos de 1 dorsal por cuenta. Las fotos son personales, Si tu dorsal es incorrecto comunícate con contacto@fotocarrera.cl para cambiarlo. Al descargar las fotos de otro dorsal pierdes la posibilidad de cambiar a uno nuevo salvo que compres el pack nuevamente.

  • No puedo iniciar sesión o no he recibido el código

    Si tienes problemas para iniciar sesión porque no has recibido el código necesario por correo electrónico, envíanos un mensaje a nuestro correo electrónico de asistencia: contacto@fotocarrera.cl y te ayudaremos a restablecer su contraseña. Asegúrate de enviarnos:

    - la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear la cuenta
    - tu nombre completo
    - tu número de dorsal, incluida la letra (A0000)

    para que podamos verificar tu identidad y proceder con seguridad.

  • Problemas con el pago

    En el caso de haber realizado una compra y experimentar dificultades con el reconocimiento del pago, es posible que esto se deba a que algunas pasarelas de pago implementen un proceso de confirmación manual, especialmente en transacciones a plazos. Si te encuentras en esta situación, te invitamos a que nos envíes una copia del correo electrónico que recibiste por parte de la pasarela de pago a nuestro correo de soporte (contacto@fotocarrera.cl). De esta manera, podremos asignar correctamente tu pago y brindarte la asistencia necesaria. Agradecemos tu colaboración y paciencia en este proceso.

  • Avisos legales

    Si requieres consultar nuestros avisos legales, te proporcionamos los enlaces a continuación:

    1. Política de Privacidad
    2. Términos y Condiciones

    Por favor, toma el tiempo necesario para revisar estos documentos detenidamente, ya que contienen información importante sobre cómo manejamos y protegemos tus datos personales, así como los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a estos documentos, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico de soporte: info@fotorun.com.ar. Estaremos encantados de brindarte la asistencia que necesites.

  • Facebook

    Si deseas que eliminemos tus datos de nuestra base de datos, te invitamos a que realices una solicitud formal a través del correo electrónico de soporte: info@fotorun.com.ar. Estaremos encantados de atender tu solicitud y proceder a la eliminación de tus datos de acuerdo con nuestras políticas de privacidad. 

  • ¿Puedo comprar las fotos de otro dorsal?

    Solo es posible comprar las fotos de 1 dorsal por cuenta. Las fotos son personales, Si tu dorsal es incorrecto comunícate con info@fotorun.com.ar para cambiarlo. Al descargar las fotos de otro dorsal pierdes la posibilidad de cambiar a uno nuevo salvo que compres el pack nuevamente.

  • No puedo iniciar sesión o no he recibido el código

    Si no puedes iniciar sesión o no has recibido el código de acceso por email, escríbenos a info@fotorun.com.ar con la siguiente información:

     

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    • Evento en el que participaste

     

     

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  • Problemas con el pago

    En el caso de haber realizado una compra y experimentar dificultades con el reconocimiento del pago, es posible que esto se deba a que algunas pasarelas de pago implementen un proceso de confirmación manual, especialmente en transacciones a plazos. Si te encuentras en esta situación, te invitamos a que nos envíes una copia del correo electrónico que recibiste por parte de la pasarela de pago a nuestro correo de soporte (info@fotorun.com.ar). De esta manera, podremos asignar correctamente tu pago y brindarte la asistencia necesaria. Agradecemos tu colaboración y paciencia en este proceso.

  • ¿Cuándo me mandan las fotos?

    Las fotos se entregan en formato digital y no se envían impresas.
    Estarán disponibles para su descarga desde www.fotorun.com.ar apenas se procese el pago.

  • ¿Puedo comprar las fotos de otro dorsal?

    Cada cuenta solo puede comprar fotos de un Dorsal / número de corredor / número BIB.

    Si tu número es incorrecto, contáctanos en fotografixmexico@gmail.com para corregirlo.

     Importante: si descargas fotos de otro corredor, ya no podrás cambiar tu dorsal (a menos que compres un nuevo pack).

  • ¿En qué resolución se encuentran las fotos?

    Las imágenes se entregan en 2048 px de ancho, listas para ver en cualquier pantalla o imprimir hasta 20×30 cm, y sin marca de agua.

  • Avisos legales

    Si requieres consultar nuestros avisos legales, te proporcionamos los enlaces a continuación:

    1. Política de Privacidad
    2. Términos y Condiciones

    Por favor, toma el tiempo necesario para revisar estos documentos detenidamente, ya que contienen información importante sobre cómo manejamos y protegemos tus datos personales, así como los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a estos documentos, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico de soporte: fotografixmexico@gmail.com. Estaremos encantados de brindarte la asistencia que necesites.

  • Facebook / Datos personales

    Si deseas que eliminemos tus datos de nuestra base, solo mándanos un correo a fotografixmexico@gmail.com con tu solicitud. Lo haremos conforme a nuestra política de privacidad.

  • Me aparecen fotos en las que no estoy

    Dale clic al botón con el ícono de ALERTA  En segundos la foto se desvinculará de tu perfil.

  • Sobre el código de acceso por email

    Cada código que te llega por correo se usa solo una vez.
     Si lo pierdes o caduca, solicita uno nuevo o bien crea tu contraseña directamente desde tu perfil.

  • Envié un email y aún no me han contestado

    Nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 72 horas.
     Para atenderte más rápido, incluye siempre tu Dorsal / número de corredor / número BIB completo (ej. A0000) y el correo con el que te registraste.

  • ¿Por qué otros corredores tienen más fotos que yo?

    El sistema identifica por rostro o por Dorsal / número de corredor / número BIB.
     Si tu número estaba cubierto o tu cara tapada (gorra, lentes oscuros, etc.), puede que se detecten menos fotos tuyas.

  • ¿Cuándo recibo mis fotos?

    Las fotos se entregan en formato digital y no se envían impresas.
    Estarán disponibles para su descarga desde www.fotografix.com.mx apenas se procese el pago.

  • ¿Cuántas fotos incluye el paquete?

    Al comprar un pack te llevas todas las fotos que nuestro sistema haya detectado con tu rostro o tu Dorsal / número de corredor / número BIB.
     Normalmente son entre 5 y 15 fotos, pero pueden ser más.

     Y si después aparecen fotos nuevas, también se agregarán sin costo extra (mientras las fotos estén dentro de los 365 días de disponibilidad en el servidor).

  • Proceso de compra de fotos

     Ingresa al link del evento en la página de Fotografix.

    Regístrate con tu correo electrónico.

    • Si es tu primera vez, llena el formulario y confirma tu correo desde el link que te llegará por email.

    • Los accesos con Google o Facebook solo sirven si ya tienes cuenta creada.
       Busca tus fotos:

    • Por Dorsal / número de corredor / número BIB, o

    • Por reconocimiento facial, subiendo una selfie clara (solo rostro, sin lentes ni gorra).

    •  Con la búsqueda por selfie, el sistema solo podrá asignarte un número limitado de fotos al inicio. Si notas que faltan, contáctanos para que te asignemos todas las fotos que realmente te corresponden.
       Elige tu paquete:

    • Foto individual.

    • Paquete de 5 fotos.

    • Paquete completo con todas tus fotos del evento.
       Realiza tu pago de manera segura.
       Descarga inmediata: al pagar, aparecerá un botón de descarga debajo de cada foto y podrás guardarlas en tu dispositivo.

     Disponibilidad de las fotos:

    • Tus fotos estarán disponibles por 90 días para descarga inmediata después de tu compra.

    • Pasados esos 90 días y hasta los 9 meses, aún podrás comprarlas, pero las fotos tardarán hasta 48 horas en llegar a tu correo electrónico.

    A los 365 días del evento, las fotos se eliminan definitivamente de nuestro servidor.

  • No puedo iniciar sesión o no he recibido el código

    Si no recibiste el código de acceso en tu correo:

    Escríbenos a fotografixmexico@gmail.com y con gusto te ayudamos a restablecer tu contraseña.

    Por favor incluye:

    • El correo con el que creaste tu cuenta.

    • Tu nombre completo.

    • Tu Dorsal / número de corredor / número BIB (ej. A0000).

    Con esa información verificamos tu identidad y lo resolvemos rápido.

  • Problemas con tu pago

    Si realizaste tu compra y no aparece reflejada, puede ser porque algunas pasarelas de pago tardan un poco más en confirmar la transacción.

     Envíanos una copia del correo de confirmación de pago al correo fotografixmexico@gmail.com.
     Así podremos validar tu compra y liberar tus fotos sin demora.